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[배송관련] 도서지역, 제주, 산간지역은 추가운임이 발생하나요?

Q도서지역, 제주, 산간지역은 추가운임이 발생하나요?

일부 도서산간지역 및 제주도의 경우 추가비용(3,000원)이 발생할 수 있습니다

[배송관련] 주문한 제품중에 상품 일부가 안왔어요 !!

Q주문한 제품중에 상품 일부가 안왔어요 !!

주문상품 중, 입고지연 상품이 있을 경우 먼저 준비된 상품을 부분배송 해드리고 있습니다.

고객님께서 배송받으신 상품의 운송장에 "부분배송"이라고 적혀있는 경우가 이런 경우이며

부분배송과 관련한 운임비는 클릭앤퍼니에서 부담합니다.

[배송관련] 해외배송 가능한가요.

Q해외배송 가능한가요.

우체국 EMS서비스 가능 지역일 경우, 해외배송이 가능합니다.

- 배송비는 지역 및 상품 무게에 따라 측정되며 주문서 작성 단계에서 확인 가능

- 해외배송의 경우 교환 및 환불 불가합니다.

[배송관련] 비회원 배송 조회

Q비회원 배송 조회

메인상단의 로그인페이지 선택 후 상단의 '비회원 배송조회'에서 주문 조회 가능합니다.

입력한 정보와 상이하여 조회가 되지 않을 경우 고객만족센터 & 상담톡로 문의 부탁 드립니다.

[취소/반품/교환] 반품시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요?

Q반품시 이용해야하는 택배사가 따로 있나요?

- 반송 시에는 제휴택배사인 대한통운(1588-1255) 택배를 이용해주셔야 합니다. 타 택배를 이용하실 경우 선불로 결제 후 보내주셔야지만 처리 가능하나 혹, 착불로 반송하셨을경우 착불발생 배송비 전액을 부담해주셔야 합니다.

[주문결제] 카드결제 후, 취소요청했는데 카드대금이 청구됐어요!

Q카드결제 후, 취소요청했는데 카드대금이 청구됐어요!

카드 취소승인일과 카드대금 청구일자가 맞물릴 경우 기간 차이로 카드대금이 청구될 수 있습니다.

취소내역 반영여부나 기타 청구된 카드대금 등에 대한 자세한 내용은 결제하신 해당 카드사의 고객센터로 확인을 부탁드립니다. 불편드려 죄송합니다.

[주문결제] 주문 중, 적립금이 사라졌어요!

Q주문 중, 적립금이 사라졌어요!

주문서 작성 과정에서 정상적으로 완료하지 못한 경우, 사용하셨던 적립금은 수 분의 시간여유 후에 자동복구됩니다.

만약 오랜시간 동안 적립금이 복구되지 않을 경우 고객센터 또는 상담톡으로 문의 부탁드립니다.

[주문결제] 비회원으로 주문 가능한가요 ?

Q비회원으로 주문 가능한가요 ?

비회원으로 주문 가능합니다. 다만 다양한 할인 혜택이나 이벤트 참여가 제외되오니 참고부탁드립니다.

★비회원 주문서 확인방법

홈페이지 로그인 버튼 클릭 -> 비회원 배송조회에서 -> 주문자명/주문번호 기재 -> 주문조회 클릭하면

확인 가능하세요

[주문결제] 클릭앤퍼니에서 네이버페이로 결제했는데 주문서가 보이지 않아요!

Q클릭앤퍼니에서 네이버페이로 결제했는데 주문서가 보이지 않아요!

네이버페이를 통해 결제하신 주문서는 저희 클릭앤퍼니 홈페이지가 아닌, 네이버페이 주문내역에서 확인이 가능합니다.

★네이버페이 주문서 확인방법

ㄴ네이버로그인 -> 네이버 페이 클릭 -> 결제내역에서 확인됩니다.

[주문결제] 결제수단을 변경하고 싶어요!

Q결제수단을 변경하고 싶어요!

주문이 완료된 후에는 결제 수단 변경이 불가합니다.

주문 취소 또는 반품 후, 새로 주문해 주셔야 합니다.

[주문결제] 결제방법으로는 어떤 종류가 있나요?

Q결제방법으로는 어떤 종류가 있나요?

신용카드, 실시간 계좌이체,무통장입금[가상계좌], 휴대폰결제, 카카오페이, 토스페이, 네이버페이.해외결제 페이팔,에스크로 등의 방법으로 결제 가능합니다.

[주문결제] 무통장 주문 후, 몇일까지 주문서가 유효한가요?

Q 무통장 주문 후, 몇일까지 주문서가 유효한가요?

주문일로부터 6일이내 입금 및 입금매칭 처리 되어야 합니다.

주문일로부터 6일이 지간 가상 계좌번호로는 입금이 안되세요

고객센터로 연락주시면 계좌번호 발급해드릴께요.

[주문결제] 현금영수증은 어떻게 발급받나요?

Q현금영수증은 어떻게 발급받나요?

무통장입금으로 주문 시, 현금영수증 발급은 의무적으로 자동 발급됩니다.

발급된 현금영수증의 정보 수정이 필요한 경우에는 고객센터 또는 상담톡에 문의 부탁드립니다

[회원정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

Q회원탈퇴는 어떻게 하나요?

홈페이지 로그인 -> 마이페이지 -> 회원탈퇴신청 -> 사유 입력 후, 회원탈퇴 클릭하시면 즉시 탈퇴처리가 가능합니다.

(회원 탈퇴 시, 보유하고 계셨던 적립금/예치금/쿠폰/등급혜택 등은 모두 소멸되며 재가입 시 복구가 불가합니다.)

[배송관련] 배송메세지에 요청메모를 남겼어요!

Q배송메세지에 요청메모를 남겼어요!

배송메세지는 배송 기사님께 요청드리는 메세지로 주문서 관련한 요청사항은

고객센터 또는 상딤톡을 통해 문의 접수 부탁드립니다.

[회원정보] SNS 간편가입 아이디를 모르겠어요!

QSNS 간편가입 아이디를 모르겠어요!

SNS 간편가입은 카카오/네이버 계정 정보를 연동하여 가입되는 간편 방식으로 아이디값은 자동 생성됩니다.

따로 아이디/비번을 기억하여 로그인하지 않고 카카오/네이버 간편 로그인 버튼을 클릭하시면 자동 로그인됩니다.

(자동 로그인이 안될 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다)

[회원정보] 회원정보 변경은 어떻게 하나요?

Q회원정보 변경은 어떻게 하나요?

홈페이지 로그인-> 마이페이지에서 회원정보 수정 가능합니다.

(가입 후, 명의자 성함은 변경이 불가하므로 고객센터로 연락주시면 변경 가능하세요)

[주문결제] 무료배송기준이 어떻게 되나요?

Q무료배송기준이 어떻게 되나요?

순수 결제 금액이 6만원 이상 주문건에 대해 무료 배송서비스를 해드리고 있습니다.

(6만원 이하 주문건일 경우 결제시 자동으로 배송비 3000원 부과됩니다)

[배송관련] 택배추적시 배송완료로 확인되는데 상품을 못받았어요~

Q택배추적시 배송완료로 확인되는데 상품을 못받았어요~

택배 배송과 관련된 정확한 안내는 배송추적시 확인되는 기사님 번호로 연락하시거나, 대한통운 콜센터 1588-1255로 문의주시면 빠른안내를 받으실수 있구요.

만약 택배사로 전화 연결이 어렵거나, 기사님 부재로 인해 불편하신 경우 클릭앤퍼니 고객센터 1644-4370로 해당내용 말씀해주시면 처리 도와드리겠습니다.

[취소/반품/교환] 불량 사유가 아닌 경우

Q불량 사유가 아닌 경우

★불량 사유 구별 방법 안내해 드립니다.

반품 및 교환 신청 이전에 아래의 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

원단 특성 및 상품 제작 과정에서 발생되는 아래 사항은 불량으로 간주되지 않습니다.

상품 반입 후 검수 과정에서 불량이 아닌 경우 반품/교환 배송비가 발생되는 점 참고해 주시기 바랍니다.

★ 실측 사이즈가 달라요.

신축성이 있는 원단 혹은 염색 염료로 원단이 수축되기에 한번에 제작된 상품이라도 사이즈에 차이가 있을 수 있습니다.

또한, 측정 방법에 따라서도 1~3cm 정도 차이가 있을 수 있습니다.

사이트에 안내된 사이즈와 3cm 초과해서 차이가 있을 경우에는 고객센터로 문의해 주세요.

★같은 상품 다른 컬러로 구매했는데 사이즈가 달라요.

염색 원료에 따른 수축 현상이 다르기 때문에 동일 상품에서도 컬러별로 차이가 있을 수 있습니다.

또한, 측정 방법에 따라서도 1~3cm 정도 차이가 있을 수 있습니다.

사이트에 안내된 사이즈와 3cm 초과해서 차이가 있을 경우에는 고객센터로 문의해 주세요.

★ 의류에서 냄새가 나는 것 같아요.

제작된지 얼마되지 않은 새상품일수록 섬유 특성의 냄세 혹은 염색 염료 냄세가 날 수 있습니다.

또한, 밀봉 상태로 상품을 보관하기 때문에 초기에는 새옷 냄세가 조금더 느끼질 수 있습니다.

상품을 바람이 잘 통하는 그늘에 1~2일 정도 걸어두는 방법을 추천드립니다.

★ 실밥이 있어요.

대량 제작되는 상품 특성상 박음질이 완벽하지 않을 수 있습니다.

상품이 훼손되지 않게 쪽가위나 가위로 제거 후 착용해 주시기를 추천드립니다.

★ 상세 페이지 사진과 실제로 받아본 상품 컬러가 달라요.

모니터 해상도에 따라 컬러가 상이할 수도 있습니다.

또한, 리오더시 새롭게 염색을 하는 경우가 많기 때문에 완벽하게 컬러가 같을 수는 없습니다.

상품 페이지 상단의 옷걸이컷과 실제 상품 색상이 가장 유사합니다.

미세하게 차이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다 :)

★코트/자켓 주머니 안쪽에 박음질이 되어있어요.

착용 방지 및 주머니 핏 늘어남 방지를 위해 박음질 처리가 되는 경우가 있으며, 코드 상품은 안쪽으로 박음질 처리가 되어 있을 수 있습니다.

상품이 훼손되지 않게 쪽가위로 제거 후 착용해 주시기를 추천드리며, 상품 손상이 염려되는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

★ 청바지, 청자켓 주머니에 돌멩이, 모래가 들어있어요.

A. 청제품은 디테일한 디자인이나 스타일에 맞는 컬러를 뽑기 위해서 워싱 공정이 진행됩니다.

돌멩이로 진행하는 스톤워싱, 모래를 사용하는 샌드워싱 등의 공정 과정에서 남은 잔여물이 나오는 경우가 있을 수 있습니다.

공정 과정에서 주머니나 접히는 부위에 소량 남을 수 있는 점 양해 부탁드립니다 :)

최대한 깔끔하게 검수 후 출고되도록 노력하겠습니다.

★단추 구멍마다 작은 얼룩(초크자국)이 있어요.

단추 구멍에 있는 작은 얼룩은 구멍 간격을 일정하게 제작하기 위한 "초크자국"으로 스팀으로 제거 가능합니다.

혹, 스팀 사용 후에도 지워지지 않을 경우 고객센터로 문의해 주세요.

★스트라이프 간격이 안맞아요 / 스트라이프가 사선이에요

대량생산되는 제품이기 때문에 스트라이프 간격이나 박음질 또는 너비가 일정하지 않을 수 있습니다.

이는 불량사유가 아니며 새상품으로 교환하셔도 비슷한 상품 받아보실 수 있으니 참고부탁드립니다.

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