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베스트 FAQ
적립금의 적립방법 및 사용조건은 무엇인가요?
질문
적립금의 적립방법 및 사용조건은 무엇인가요?
답변

저희 클릭앤퍼니에서는 다음과 같은 방법으로 적립금을 지급해드리고 있습니다^^
 

1) 상품구매시 회원등급에 따라 구매금액의 1~3% 적립(세일상품, 할인상품 제외)

2) 상품후기 작성시
   글로만 쓴 경우 : 500원 (50자 이상) 

   사진 + 글 ​: 1,000원 (사진은 상품을 착용하신 상태에서 옷 전체가 보이도록 / 글은 50자 이상)
   해당상품의 첫번째 후기를 쓰는 경우 X 3배 적립금!  

   2주일에 한 번씩 Best 상품평으로 선정되신 1 분께 20,000원 추가적립!

3) 그 외 각종 이벤트 참여 혹은 당첨시

 

적립금은 1원 이상 적립되셨을 경우부터 사용이 가능하며,

적립금을 사용하여 상품을 구매하실 때에는 사용하실 금액을 기재 후 사용하시면 됩니다.
(1만원이상 구매시 / 구매금액의 30%한도 내에서 사용가능)

 

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베스트 FAQ
신규회원가입시 할인쿠폰 지급
질문
신규회원가입시 3000원 할인쿠폰 + 무료배송 쿠폰지급
답변

클릭앤퍼니에 오신 여러분을 환영합니다~~^^

회원가입을 축하하며 감사의 마음으로 준비한 할인 쿠폰 꼭 확인하셔서

기분좋은 알뜰 쇼핑하세요~♡



# 회원가입 할인쿠폰은 어떻게 확인할까요?

 

1.회원 가입 후 로그인하기

(가입시 sms와 이메일 수신에 동의하시면 타임세일 정보를 알려드립니다^^)

2. 사이트 상단에 있는 마이페이지(MYPAGE) 클릭

3. 쿠폰내역을 클릭하시면 할인쿠폰을 확인하실 수 있습니다^^

 

# 회원가입 할인쿠폰 어떻게 사용할까요?

1. 구매하시려는 상품의 결제단계에서 쿠폰선택창을 클릭 후 적용
2. 가입시 단 1회 지급되므로 한 번 사용하시거나 유효기간이 지난 경우 사용하실 수 없습니다.

3. 쿠폰의 유효기간은 가입하신 날로부터 30일이내, 미사용시 쿠폰이 자동소멸 되오니 이점 유의해주세요^^

 

감사합니다~♡

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베스트 FAQ
로그인이 안됩니다. 패스워드를 재발급하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
로그인이 안됩니다. 패스워드를 재발급하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변

아이디를 분실하셨으면 

로그인 페이지의 하단 아이디 찾기를 클릭하시고
성함과 주민등록번호를 입력하시면 회원정보내의 이메일주소로 아이디를 
보내드립니다.


패스워드를 분실하셨으면 

로그인 페이지의 하단 패스워드 찾기를 클릭하시고
아이디와 주민등록번호를 입력하시면 회원정보내의 이메일주소로 패스워
드를 보내드립니다.

경우에 따라 스팸메일로 분류되어 메일확인이 불가할 경우가 있습니다.
위와 같은 경우나 기타 메일 수신이 안될 경우 고객센터로 전화를 주시면
개인정보 확인 후 새로 셋팅된 임시 패스워드를 발급해드립니다.
고객센터에서도 고객의 패스워드를 알수가 없으므로
패스워드를 알려드리는건 불가능하지만 
새로 셋팅된 임시 패스워드를 발급해드립니다.

임시 패스워드로 로그인 후 반드시 새로운 패스워드로 변경해서 사용해주
시기 바랍니다

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베스트 FAQ
주문상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
질문
주문상품을 취소하려면 어떻게 하나요?
답변

배송전의 주문이라면 고객센터의 전화 혹은 고객게시판을 통해
취소 요청을 해주시면 확인후 바로 취소가 됩니다.

취소요청 하실때에는 실명확인을 위해서
주문자명, ID, ,연락처, 주문번호 를 알려주셔야합니다.

이미 배송이 이루어졌을 경우 (이메일이 전송된 경우)
제품의 회수가 불가능 하므로 반품절차를 취해주셔야 합니다

반품하실 경우에는 상품을 받으신 후 5일안에 고객센터에 반품 접수, 상담
원과 협의 후 7일이내에 제품을 보내주시면 됩니다. 이때 배송료는 고객께
서 부담하셔야합니다.

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베스트 FAQ
주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
질문
주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
답변

클릭앤퍼니는 수많은 제휴업체와 공장에서 수천가지의 상품들을
공급받아서 상품을 판매하고 있으며, 취급 상품의 종류가 다양해
간혹 특정 상품의 경우 고객이 주문한 상품이 품절되어서
배송이 어려운 경우가 생기기도 합니다.

클릭앤퍼니는 정확한 상품 공급 관리 시스템으로 
주문 상품을 100% 발송할 수 있도록 항상 노력하고 있으며 
간혹 배송에 문제가 생길 경우 전화, 문자메세지, 이메일 등으로
직접 연락을 드리고 환불 혹은 다른 상품으로 교환해드리고 있습니다.

어떠한 상황에서도 최선을 다해서 만족을 드리도록 하겠습니다.

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베스트 FAQ
결제창이 안떠요~
질문
결제창이 안떠요~
답변

고객님 현재 팝업차단이 되어있는지 우선 확인해주세요

차단이 되어있으면 공인인증서와 결제창이 뜨지 않을 수 있습니다.

팝업차단 해제를 해주세요^^

[팝업차단 해제방법]
인터넷익스플로러 도구->인터넷옵션->개인정보->팝업차단 체크 해제

그리고 다른컴퓨터에서도 결제가 안되는지 확인해주신 후

저희 클릭앤퍼니 문의게시판에 문의해주셔요^^

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베스트 FAQ
반품 하려고 하는데 어떻게 하나요?
질문
반품 하려고 하는데 어떻게 하나요?
답변

반품 신청서에 반품 사유 기재후 상품과 신청서와 
택배비 동봉후 대한통운(ARS 1588-1255)으로 송장 번호 등록후
업체 부담 착불로 반송을 해주시면 입고후 빠른 환불 및 승인 취소
해드리겠습니다.단 상품 수령후 7일이내 반송 부탁드립니다.

 

[상품 금액이 5만원미만일 경우 5000원 동봉,이상일 경우 2500원 동봉,

무료 배송일 경우 5000원 동봉 부탁드립니다]


 

반송지:서울 성북구 성북로49  운석빌딩 4층 클릭앤퍼니
♣1644-4370

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취소/반품/교환
교환 하려고 하는데 어떻게 하나요?
질문
교환 하려고 하는데 어떻게 하나요?
답변

교환 신청서에 교환 사유 기재후 상품과 신청서와

왕복 택배비 5000원을 같이 동봉후 대한통운(ARS 1588-1255)으로

송장 번호 등록후 업체 부담 착불로 수령후 7일이내 반송을 해주시면

입고후 빠른 교환 배송하도록 하겠습니다.

 

단 교환시에는 상품 금액이 동일하거나 초과일 경우 가능하세요~

초과일 경우 동봉 및 국민 512637-01-001048 예]클릭앤퍼니으로

입금 가능하세요

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취소/반품/교환
택배 방문요청은 어떻게 하나요?
질문
택배 방문요청은 어떻게 하나요?
답변

상품 교환 및 반품시에는

- 교환/반품 신청서에  교환/반품 사유 기재후  대한통운(1588-1255->1번 누르고)으로 배송 받은 운송장 번호 회수 접수를 하시면  1-2일후(지연이 없을 경우)안에   고객님께서 요청하신 주소지로 기사기  직접 회수 방문 예정입니다.단 기사가 미 방문시에는 저희 고객센터 로 연락주시면 별도 안내드리겠습니다..

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취소/반품/교환
반품 하려고 하는데 어떻게 하나요?
질문
반품 하려고 하는데 어떻게 하나요?
답변

먼저 반품 신청서에 반품 사유 기재후 상품과 신청서와

택배비 5000원을 같이 동봉후 대한통운(ARS 1588-1255)으로 송장 번호 등록후

업체 부담 착불로 반송을 해주시면 입고후 빠른 환불 및 승인 취소

해드릴께요.단 상품 수령후 7일이내 반송 부탁드립니다

환불은 카드 결제일 경우 카드 승인 취소 진행이 되시구요

무통장일 경우 별도 환불 계좌 기재를 해주시면 기재해주신 계좌로

최대 2일이내[주말 제외한] 환불 확인 가능하세요

 

반품 주소지:서울 성북구 성북로 49 운석빌딩 4층 클릭앤퍼니

♣1644-4370

 

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주문결제
주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
질문
주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
답변

클릭앤퍼니는 수많은 제휴업체와 공장에서 수천가지의 상품들을
공급받아서 상품을 판매하고 있으며, 취급 상품의 종류가 다양해
간혹 특정 상품의 경우 고객이 주문한 상품이 품절되어서
배송이 어려운 경우가 생기기도 합니다.

클릭앤퍼니는 정확한 상품 공급 관리 시스템으로 
주문 상품을 100% 발송할 수 있도록 항상 노력하고 있으며 
간혹 배송에 문제가 생길 경우 전화, 문자메세지, 이메일 등으로
직접 연락을 드리고 환불 혹은 다른 상품으로 교환해드리고 있습니다.

 이점 양해 부탁드리며 어떠한 상황에서도 최선을 다해서 만족을 드리도록 노력하겠습니다.

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주문결제
주문 상품을 변경하고 싶은데요?
질문
주문 상품을 변경하고 싶은데요?
답변

입금전 주문건이라면
입금후 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 변경 가능하시구요

결제완료된 주문건이라면 
역시 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 변경 가능하세요.

단 상품이 출고될 경우 상품 변경이 어려운점 양해 부탁드립니다.

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취소/반품/교환
반품시 택배비에 대한 문의입니다.
질문
반품시  택배비에 대한 문의입니다.
답변
반품시 배송비 안내입니다

((변심 반품시))

변품 반품시 왕복 배송료는 고객께서 부담하셔야 합니다.

반품시에는 초기 택배비를 포함한 금액이 모두 환불 진행으로
초기 배송비 포함한 5,000원을 동봉하여 대한토운 착불로 보내주시면 됩니다.


((제품 하자 있을경우))

같은 상품으로의 교환시 같은 색상.사이즈 일 경우
클릭앤퍼니에서 왕복 택배비를 부담합니다

단 다른 상품으로의 교환시[색상,사이즈외) 택배비는 고객의 부담이십니다

(이는 교환/반품 불가능 상품시 고의적인 하자를 만들어 보내는 경우가 
여러차례 발생되어서 취한 조치이므로 양해 부탁드립니다)
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배송관련
상품이 잘못 도착했어요
질문
상품이 잘못 도착했어요
답변

주문하신 상품과 다른 제품이 배송 되었다구요?

불편드려 죄송합니다.

클릭앤퍼니에서는 많은 아이템을 판매 하다보니 간혹 상품이 
잘못 배송 되는 경우가 있습니다.
이럴경우 고객센터로 연락주신후 대한통운 택배를 이용하셔서 착불(클릭앤퍼니부담) 로 제품을 보내주시면 상품도착후 주문하신 상품으로 착오없이 배송해드리도록 하겠습니다 빠르고 정확한 배송으로 편리한 쇼핑 하시도록 최선을 다하겠습니다

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기타
상품을 구입했는데 적립금이 언제 적립되나요?
질문
상품을 구입했는데 적립금이 언제 적립되나요?
답변

적립금은 상품 구입시 지정된 금액이 상품 수령후 10-15일후에 자동 적립됩니다.(세일상품 제외)

적립된 적립금은 상품 반품시에 해당 금액만큼 차감되며

교환 및 부분 반품시에는 교환하신 상품과 부분 금액에  해당하는 금액이 차후에 적립됩니다

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취소/반품/교환
주문상품 취소
질문

주문상품을 취소하려면 어떻게 하나요?

답변

배송전의 주문이라면 고객센터의 전화 혹은 고객게시판을 통해 취소 요청을 해주시면 확인후 바로 취소가 됩니다.

취소요청 하실때에는 실명확인을 위해서 주문자명, ID, ,연락처, 주문번호 를 알려주셔야합니다.

이미 배송이 이루어졌을 경우 (이메일이 전송된 경우) 제품의 회수가 불가능 하므로 반품절차를 취해주셔야 합니다

반품하실 경우에는 상품을 받으신 후 7일안에 고객센터에 반품 접수, 상담원과 협의 후 7일이내에 제품을 보내주시면 됩니다. 이때 배송료는 고객께서 부담하셔야합니다.

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기타
로그인이 안됩니다. 패스워드를 재발급하고 싶은데 어떻게 하나요?
질문
로그인이 안됩니다. 비밀번호를 재발급하고 싶은데 어떻게 하나요?
답변

아이디 및 비빌번호  분실 경우

로그인 페이지의 하단 아이비/패스워드 찾기를 클릭후
성함 및 이메일 주소를 입력하시면 회원정보내의 이메일 주소로  아이디 및 패스워드를 보내드립니다.

경우에 따라 스팸메일로 분류되어 메일확인이 불가할 경우가 있습니다.
위와 같은 경우나 기타 메일 수신이 안될 경우 고객센터로 전화를 주시면
개인정보 확인 후 임시 비밀번호를 발급해드립니다.

임시 비밀번호로 로그인 후 반드시 새로운 비밀번호로 변경해서 사용해주
시기 바랍니다

10
기타
고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?
질문
고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?
답변

클릭앤퍼니의 고객센터의 운영시간은 아래와 같습니다.

전화상담의 경우는

평일: 오전 10시 ~ 오후 4시 
토요일: 2시까지 게시판 업무만 [전화 업무 없음]

오전 12시에서 오후 1시까지는 점심시간이며
일요일 및 공휴일은 휴무입니다.

간혹 전화 통화량이 많아 연결이 안될 경우

게시판에 문의 글 남겨주시면 빠른 답변 드리겠습니다.

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취소/반품/교환
반품이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?
질문
반품이 불가능한 상품은 어떤 상품인가요?
답변

- 고객의 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손된 경우
- 상품을 착용 및 사용하였을 경우
- 인위적인 수선, 수리를 한 경우
- 의류를 세탁하였을 경우
- 오염,향수,섬유 유연제,악취가 베여 있는 상품
- 시착용만 해도 상품가치가 떨어지는 경우(레깅스,스타킹외)
- 상품의 택이 뜯어져 있는 경우

* 1회이상의 반품/교환은 불가능합니다.

8
기타
주문서 작성이나 회원가입 시 오류가 나요
질문
주문서 작성이나 회원가입 시 오류가 나면 어떻게 해야 하나요?
답변

클릭앤퍼니는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등의 관한 법률 제 28조, 제67조를 준수하여

블랙쉴드라는 보안 서버를 사용하여 고객님의 개인정보를 보호하고 있습니다.

주문서 작성 시 혹은 회원 가입 시 '고객님의 개인정보가 암호화되어 송수신중입니다' 라는 메세지가 뜨면서 주문이나 회원가입이 잘 되지 않는 경우,

고객님의 컴퓨터에서 다음과 같이 설정을 변경해주시기 바랍니다.

  1. 1
  2. 2
  3. 끝
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