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교환/반품 주소지 : 서울특별시 성북구 성북로 49 운석빌딩 4층 (CJ대한통운 택배를 이용해주세요. TEL : 1588-1255)

Q&A궁금한 사항이 있으실 경우 문의사항을 남겨주시면 답변을 드립니다.

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질문/답변
9
교환&반품 하려고하는데 어떻게 하나요?
A

교환/반품신청 방법
CJ대한통운(1588-1255) ARS연결 후 1번 ▶ 받으신 운송장번호를 입력해주세요
반품주소지: 서울 성북구 성북로 49 운석빌딩 4층 (주)클릭앤퍼니

-상품수령 후 가능한 빠른 시일 내에(최대 7일 이내) 교환 및 반품 의사를 Q&A 또는 고객센터로 알려주세요
-교환,반품 접수를한 경우 7일이내로 도착할 수 있도록 보내주세요.(주말&공휴일제외)
-보내시는 상품은 꼭 CJ대한통운 착불로 보내주세요 
-타택배를 이용하실경우 꼭 선불로 보내주세요(타택배로 보내주신 비용은 환불되지 않습니다)
-상품은 받아보셨던 상태 그대로 포장해서 보내주셔야하며, 택 제거,바코드 훼손시 교환,반품이 되지않습니다.
-착용 흔적(화장품 자국,오염,손상),냄새(향수,탈취제)가 베어있거나 상품세탁,수선 시 교환,반품이 불가합니다.

-보내주시는 상품은 평균 1-2일이내 도착하며, 상품 검품 후 이상 없을 시 신속한 처리 도와드리겠습니다


교환/반품배송비안내
교환배송비(5,000원) : 단순변심/색상/사이즈 변경시 (교환회수비 2,500원 + 교환배송비 2,500원)
반품배송비(5,000원) : 무료배송 받으시고, 반품상품을 제외 한 최종 결제금액이 5만원 미만인 경우

반품배송비(2,500원) : 무료배송 받으시고, 반품상품을 제외 한 최종 결제금액이 5만원 이상인 경우,
                         구매시 배송비 2,500원을 지불하신경우  


CJ대한통운택배 외 타택배이용시 (편의점택배 포함)
착불로 발생 후 발생되는 착불비용은 구매자분께서 부담해주셔야하니 
꼭 선불결제 후 반송부탁드립니다.


불량/오배송
클릭앤퍼니의 실수로 인한 불량 상품,오배송의경우 왕복 배송비는 클릭앤퍼니에서 부담합니다.
처음 주문하셨던 상품으로 교환해드립니다(동일 색상,사이즈에 한함)
교환이나 반품을 목적으로 의도적인 상품 훼손시에는 어떠한 처리도 불가하며,
전자상거래에 의한 소비자 보호법에 의거 손해배상을 청구할 수 있습니다.
 

불량 상품인 경우에도 세탁,수선,상품 훼손시 교환,반품 처리가 어려우니
불량 상품으로 받으신 경우 상품을 착용하시기 전 클릭앤퍼니로 먼저 접수해주세요!

 


모든 상품들은 하나하나 검품한 후에 출고되고있습니다.
간혹, 배송되는 상품들 중 불량이나 오배송이 발생하는 경우도 있답니다.
그럴 경우 고객님들께서 불편함 없으시도록 최대한 신속한 처리를 도와드리고있으니
불량이나 오배송이 확이될 경우 클릭앤퍼니로 바로 접수부탁드려요.

직접 보지않고 구매하는 인터넷 쇼핑몰 특성상
받으신 상품은 착용하시기 전 꼭 전체적으로 한번 체크해주실 권장해드릴게요:)


 

8
고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?
A

클릭앤퍼니의 고객센터의 운영시간은 아래와 같습니다.

전화상담: 1644-4370 / 문자상담: 1666-6757

평     일 : 10시~5시 
점심시간 : 1시 ~ 2시
주말 및 공휴일은 휴무니오니 문의게시판을 이용해주세요
 


간혹 전화 통화량이 많아 연결이 안될 경우

게시판 또는 문자상담으로 문의 글 남겨주시면 빠른 답변 드리겠습니다.
 

7
배송언제되나요?
A
#언제상품이 도착하나요?

주문하신 상품은 입금순 순차적으로 발송해드리고 있습니다.
주문 후 일반상품의경우 보통 2-3일,주문폭주상품의경우 3-4일정도 소요될 수 있습니다.
주문폭주 상품과 함께 구매해주실경우 상품 입고 후 발송되어 시간이 소요될 수 있으니 이점 양해부탁드립니다.

#주문한 상품중 일부만 왔어요

주문해주신 상품 입고지연으로 불편드려 죄송합니다ㅠㅠ
주문해주신 상품 중 입고지연 상품이 포함되어있을경우 준비된 상품부터 먼저 부분배송 해드리고있습니다.
이때 발생되는 배송비는 클릭앤퍼니에서 부담하며, 우선발송 상품은 주문내역 조회시 줌ㄴ상품별 운송장 조회가 가능하니 참고부탁드립니다.
*혹시라도 부분배송을 원하시지않을경우 주문완료 후 꼭 클릭앤퍼니 고객센터로 연락부탁드려요

#배송완료로 확인되는데 배송조회가 되지않아요

출고된 상품은 택배사로 운송되어 운송장 정보를 전송하는 시간이 필요합니다.
운송장 번호를 이용한 위치조회는 저녁 9시 이후로 가능하며, 출고 후 보통 1-2일이내 받아보실 수 있습니다
운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 담당 기사님 연락처 확인이 가능하니 요청사항 또는 상품의 위치 확인시 참고해주시기 바랍니다.
만일, 택배사와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.
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주문 후 상품이 품절될 수 있나요?
A

안녕하세요 고객님:)
주문해주신 상품 구매해주셨는데 품절상품으로 안내드리게되어 죄송합니다ㅠ
고민끝에 구매해주신 상품이 품절되어 안타까우신 마음 충분이 이해하고, 항상 죄송하게 생각합니다.

클릭앤퍼니는 수많은 제휴업체와 공장에서 수천가지의 상품들을
공급받아서 상품을 판매하고 있으며, 취급 상품의 종류가 다양해
간혹 특정 상품의 경우 고객이 주문한 상품이 품절되어서 배송이 어려운 경우가 생기기도 합니다.

클릭앤퍼니는 정확한 상품 공급 관리 시스템으로 
주문 상품을 100% 발송할 수 있도록 항상 노력하고 있으며 
간혹 배송에 문제가 생길 경우 전화, 문자메세지, 이메일 등으로
직접 연락을 드리고 환불 혹은 다른 상품으로 교환해드리고 있습니다.

어떠한 상황에서도 최선을 다해서 만족을 드리도록 하겠습니다.

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결제창이 안떠요~
A

안녕하세요 고객님:)
이용에 불편을 드려 죄송합니다 ㅠ_ㅠ
저희쪽에서도 고객님의 상황을 정확히 알기에는 어려움이 있어 
자세한 설명을 해드리지 못하는 점 양해부탁드립니다 ㅠ_ㅠ

현재 팝업차단이 되어있는지 우선 확인해주세요
차단이 되어있으면 공인인증서와 결제창이 뜨지 않을 수 있습니다.

[팝업차단 해제방법]
인터넷익스플로러 도구->인터넷옵션->개인정보->팝업차단 체크 해제

임시파일, 쿠키, 열어본 페이지 목록 등을 삭제하시고 재부팅 하신 후에 
다시 한번 시도 해 보시기를 권해드립니다 ^_^

그리고 다른컴퓨터에서도 결제가 안되는지 확인해주신 후
저희 클릭앤퍼니 문의게시판에 문의부탁드립니다.

4
신규회원가입시 할인 + 무료배송쿠폰 지급
A
클릭앤퍼니에 오신 여러분을 환영합니다~~^^
회원가입을 축하하며 감사의 마음으로 준비한 할인 쿠폰 꼭 확인하셔서 기분 좋은 알뜰 쇼핑하세요~♡
 
#신규회원가입시 제공되는 할인쿠폰

-3,000원 할인쿠폰 제공 (2만원이상 구매시 사용)
-2만원이상 구매시 무료배송쿠폰

#첫 구매혜택 5종 쿠폰증정(주문상품 수령완료 후 7일뒤 자동 발급)

-3,000원할인(5만원이상 구매 시)

-5,000원할인(8만원이상 구매 시)
-7,000원할인(10만원이상 구매 시)
-10.000원 할인(15만원이상 구매 시)
-15,000원 할인(20만원이상 구매 시) 

#생일 축하할인쿠폰 증정(회원정보상 등록된 생일 당일 지급)

-전 상품 10%할인 (5만원이상 구매시)
 
#모바일 APP쿠폰 증정(클릭앤퍼니 앱 설치 후 로그인시 지급/최초 1회)

-전 상품 10%할인 (2만원이상 구매시)


# 회원가입무료배송쿠폰은 어떻게 확인할까요?  

-회원 가입 후 로그인하기(가입 시 sms와 이메일 수신에 동의하시면 타임세일 정보를 알려드립니다^^)
-사이트 상단에 있는 마이페이지(MYPAGE) 클릭
-쿠폰내역을 클릭하시면 쿠폰을 확인하실 수 있습니다^^
 
# 회원가입무료배송쿠폰 어떻게 사용할까요?

-구매하시려는 상품의 결제단계에서 쿠폰선택창을 클릭 후적용
-가입 시 단 1회 지급되므로 한 번 사용하시거나 유효기간이 지난 경우 사용하실수 없습니다.
-쿠폰의 유효기간은 발급일로부터30일이내,미사용시 쿠폰이자동소멸 되오니 이점 유의해주세요^^

# 쿠폰사용이불가한 경우

-세일상품 또는 일부 특가 상품의 경우 할인쿠폰이 중복으로 사용 불가합니다.
-모든 쿠폰은 발송 전 취소, 교환/반품 시 자동으로 소멸되며, 재발급 되지 않습니다.
-쿠폰은 주문서당 한 개만 적용할 수 있으며, 중복사용이 불가합니다.

 
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주문상품을 취소하거나 변경하고싶은데 어떻게 하나요?
A
상품이 배송전인경우 Q&A게시판이나 고객센터(1644-4370)로 연락주시면
주문변경 및 취소처리가 가능하답니다.

고객님께서 주문을 하신 후 입금전일 경우,
마이페이지 주문내역에서 주문취소가 가능합니다.
마이페이지->주문내역->주문상세조회->주문취소(하단부분)버튼을 누르면 취소가능하세요.

고객님께서 주문을 하신 후 결제완료일 경우,
입금/카드결제 완료를 해주신 후에는 주문처리 상태가 배송전(상품준비,배송준비)이라도
실제로는 상품준비가 끝나 포장중,출고진행중일수 있습니다!
전산 시스템에 조금 늦게 반영되는 경우가있어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다.
반드시, 고객센터로 연락주셔서 상담원에게 말씀해주신 후 처리해주시거나
평일 2시 이전까지 Q&A -> 취소/기타게시판으로 변경 및 취소요청을 해주셔야합니다.

★이미 발송이 된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 상품 변경 및 취소가 불가하오니 양해부탁드립니다.
(발송이 된 상품을 반품원하시는경우 왕복택배비는 고객님께서 부담해주셔야합니다)

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로그인이 안됩니다. 패스워드를 재발급하고 싶은데 어떻게 하나요?
A

아이디 & 비밀번호를 분실하셨을 경우,

로그인 페이지 하단 아이디/비밀번호를 잊으셨나요? (ID/PW FIND)클릭 후
성함,이메일을 입력해주시면 회원정보에 등록된 이메일주소로 아이디&비밀번호를 보내드립니다.

경우에 따라 스팸메일로 분류되어 메일확인이 불가할 경우가 있습니다.
위와 같은 경우나 기타 메일 수신이 안될 경우 고객센터로 전화를 주시면
개인정보 확인 후 임시 패스워드를 발급해드립니다.

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A

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